Studypool Professional

# BAB I

## LAYANAN PELANGGAN

### A. Pengertian Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah seluruh aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan sebelum, selama, dan setelah transaksi. Layanan pelanggan bertujuan menciptakan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa.

### B. Tujuan Layanan Pelanggan

Tujuan utama layanan pelanggan antara lain:

1. Memberikan kepuasan kepada pelanggan

2. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

3. Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan

4. Mempertahankan loyalitas pelanggan

5. Meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan

### C. Fungsi Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan memiliki beberapa fungsi penting, yaitu:

* Memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan

* Menangani keluhan dan masalah pelanggan

* Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan

* Membantu pelanggan dalam proses pembelian

### D. Jenis-Jenis Layanan Pelanggan

1. Layanan langsung (tatap muka)

2. Layanan melalui telepon

3. Layanan melalui media digital (email, chat, media sosial)

4. Layanan purna jual (after-sales service)

### E. Sikap dan Keterampilan Petugas Layanan Pelanggan

Petugas layanan pelanggan harus memiliki:

* Sikap ramah dan sopan

* Kesabaran dan empati

* Kemampuan komunikasi yang baik

* Pengetahuan tentang produk atau jasa

* Kemampuan menyelesaikan masalah

### F. Contoh Penerapan Layanan Pelanggan

Contoh layanan pelanggan yang baik adalah menyambut pelanggan dengan ramah, memberikan informasi produk secara jelas, menanggapi keluhan dengan cepat, serta memberikan solusi yang memuaskan pelanggan.

### G. Kesimpulan

Layanan pelanggan merupakan bagian penting dalam kegiatan bisnis. Pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung keberhasilan perusahaan

Requirements:

WRITE MY PAPER

Comments

Leave a Reply Cancel reply